上海银行业金融机构消费者保护总结报告
（2022第2季度）
现将华宝信托有限责任公司（下称“公司”）2022年二季度消费者权益保护总结报告汇报如下：
一、消费者保护工作自评价总体意见
二季度，公司消费者保护开展的相关工作包括：持续进行投资者教育活动；对公司8个产品和服务进行了消费者保护评估；处理监管部门转办投诉事件1起。
二、涉及消费者保护的部门组织建立、调整情况
公司建立完善了由董事会及高管层直接领导，法律合规部牵头，各部门协同工作的全方位金融消费者权益保护工作体制机制。董事会为最高决策机构，负责制定消保工作的战略、政策和目标，进行总体规划及指导。公司法律合规部作为公司消费者保护的专职部门，已设立了专岗专人，牵头组织协调公司各项消保工作的开展，本季度无调整变化。
三、涉及消费者保护的内部控制、绩效考核、产品业务等制度及系统建立、调整及执行情况
公司建立了一系列有关消费者权益保护的内部控制、系统配套、绩效考核等制度，遵照执行情况良好。本季度虽然经历疫情影响，但公司仍然严格按照消保内外部相关制度完成了公司消费者权益保护相关工作。
四、对本公司自主开发产品（业务）的消费者保护评估情况
本季度，公司继续针对项目推介材料进行合规性审查，向客户做好产品信息披露工作，确保投资者清楚项目进度，便于客户进行投资决策；对于发生项目延期等特殊事项的，及时做好客户临时信息披露工作；对于到期兑付项目，按合同约定及时完成兑付工作。
五、外部检查发现的涉及消费者保护问题
本季度，公司未接到外部检查通知发现有涉及消费者保护的问题。
六、直接受理及外部转办的客户投诉中发现的问题
本季度，公司接到监管转办的投诉案件共1起，分析其原因主要为客服人员与客户沟通上存在误解，经查客户所投诉的问题并不存在。后续公司会继续加强客服人员培训，降低沟通误解风险。
七、开展的消费者教育情况
根据沪银保监《上海银保监局办公室关于开展2022年防范非法集资宣传月活动的通知》，公司于2022年6月开展了一整个月的防范非法集资系列宣传活动。
公司高度重视本次宣传月活动，成立了以消费者权益保护工作委员会为领导小组的活动工作组，制定活动计划，将责任落实到人。公司制作了防范非法集资相关宣传材料、通过官微、官方APP推送防范非法集资相关标语文章、在营业场所循环播放防范非法集资相关视频，对内部员工和外部客户全面进行了防非宣传工作。同时，针对容易受骗的老年人群体，公司还结合典型案例，发布风险提示，提高老年人金融犯罪防范意识。
八、与消费者保护相关的负面舆情、重大突发事件及诉讼、仲裁等情况
本季度，广播、电视、报纸、互联网等媒体上未出现关于公司消费者保护的负面舆情或重大突发事件。
本季度，公司未发生与消费者保护相关的、且已裁决或判决生效的诉讼或仲裁。
特此报告。
华宝信托有限责任公司
二〇二二年七月
