作者：华宝信托 发表日期：2016-05-30
近日，宝钢集团管理创新成果评比活动结果揭晓，华宝信托联合宝信软件申报的 “信托业务全生命周期信息化管理的构建和实践”项目喜获二等奖。
华宝信托“信托业务管理系统”建设自2011年启动以来，不断推进、持续完善，不仅实现了对信托业务全生命周期的信息化管理，更全面提升了公司在信托业务领域的管理、服务及风控能力，从而为信托客户提供更加专业高效的服务。
高效统一的信息化管理
在现代金融体系中，信托以其业务方面的特有优势和独特功能迅猛发展，与此同时，信托公司尚面对一系列亟待解决的问题，信托业务的信息化管理与建设就是其中一个关键环节。华宝信托“信托业务全生命周期信息化管理的构建和实践”项目就是在这方面的成功实践。
华宝信托“信托业务管理系统”按照“业务在系统中流转、风险在系统中可控、效益在系统中体现”的整体建设目标，共设计为6大模块，包括：综合管理、客户与营销管理、受益人账户管理、资产管理、资金财务管理和系统平台，以实现对信托业务的全流程、全方位的管理，构建高效统一的管理运营和风险控制的信息化管理平台，实现公司数据资源的统一管理，同时为公司经营业务、管理人员和风险管理提供支持。
截止2015年底，该系统管理的信托产品分期总数近2000个，系统内的年度用户及申购赎回金额都达到了一定的规模，信托产品存量和规模也有了显著的提升。
日益提升的客户服务水平
基于“一个客户、一个账户、多个产品、多种服务”的客户服务理念，华宝信托搭建了“以客户为中心”的全周期服务体系，系统上线后理财客户总量以35.82%的年增长率上升。公司所有的理财客户均可根据自身的需求及条件，选择多种服务平台获得各种服务，包括：官网、网上信托、呼叫中心、自动语音服务、微信等。仅在2015年，各渠道总计向客户推送了26万次以上的信息披露，随着披露的渠道扩展、信息透明度的提高，客户服务水平整体稳步前进，业务投诉量也有了明显下降。
信托业务全生命周期信息化管理的持续改进，优化并整合业务流程，实现了业务流程化、电子化与自动化，为用户提供良好自动化处理功能，客户服务质量得到了明显的提升。
高效全面的系统支持措施
“信托综合业务管理系统”通过对存续业务的梳理和归纳，对信托理财产品进行了要素化和结构化，对业务处理逻辑进行规则化和参数化定义，对业务全生命周期进行了模块化设计。华宝信托还利用技术结构上的优势，使该系统在数据流和业务流上能灵活地支持符合信托理财产品特征的创新产品，例如配合公司QDII业务的展业，系统可支持多币种的创新金融产品。
为确保信息体系稳定可靠运行，公司设计了全流程“五段论”管理模型以及信息安全保障体系“POT”架构；通过SOC监控平台实现了全天候监控，并实现了预警式信息运维模式；通过对信息日常运维工作的持续改进，保证整个系统的稳定，2015年的故障量下降了20%，同时故障处理时间缩短，信托运维处理能力增强。
同时，公司还陆续建立了配套的管理办法、细则以及规范等，对各个业务数据的质量设立相应的奖惩机制，确保贯彻高效的信息化管理。
