一、消费者保护工作自评价总体意见
四季度，华宝信托有限责任公司（下称“公司”）消费者保护开展的相关工作包括：持续进行投资者教育活动；对公司10个产品和服务进行了消费者保护评估；直接受理有效客户投诉1件，接到监管部门转办投诉事件0起。
二、涉及消费者保护的部门组织建立、调整情况
公司建立完善了由董事会及高管层直接领导，法律合规部牵头，各部门协同工作的全方位金融消费者权益保护工作体制机制。董事会为最高决策机构，负责制定消保工作的战略、政策和目标，进行总体规划及指导。公司法律合规部作为公司消费者保护的专职部门，已设立了专岗专人，牵头组织协调公司各项消保工作的开展，本季度无调整变化。
三、涉及消费者保护的内部控制、绩效考核、产品业务等制度及系统建立、调整及执行情况
公司于建立了一系列有关消费者权益保护的内部控制、系统配套、绩效考核等体系，并于上半年度完善了《消费者权益保护管理办法》、《信托与消保委员会议事规则》等公司制度。
四季度，公司修订了《销售合规管理办法》，进一步规范了公司信托产品的销售行为，明确销售环节的责任和义务，保障金融消费者的合法权益，确保销售合规。
四、对本公司自主开发产品（业务）的消费者保护评估情况
本季度，公司继续针对项目推介材料进行合规性审查，向客户做好产品信息披露工作，确保投资者清楚项目进度，便于客户进行投资决策；对于发生项目延期等特殊事项的，及时做好客户临时信息披露工作；对于到期兑付项目，按合同约定及时完成兑付工作。
五、外部检查发现的涉及消费者保护问题
本季度，公司未接到外部检查通知发现有涉及消费者保护的问题。
六、直接受理及外部转办的客户投诉中发现的问题
本季度，公司直接受理客户投诉1起。投诉原因主要是对公司业务部门的人员沟通服务存在不满，后经过公司调查，客户经理与客户耐心解释并对客户情绪进行了疏导，客户已得到安抚。
本季度，公司未未接到监管转办的投诉案件。
七、开展的消费者教育情况
公司建立了金融消费者教育的长效机制，在公司官网专设“投资者教育”板块，上传金融消费者教育相关材料进行金融知识普及。公司通过官微、APP等其他多种渠道不定期向消费者进行投资者教育。
四季度，公司持续进行投资者教育宣传，在微信公众号、APP平台发布了“信托知识百问百答”专栏，并举办了“信托知识挑战赛”的活动，以各类创新形式增加社会公众的参与度，后续将发布投教短视频、并依托“财富直通车”、“彩虹乐队”等公司品牌，进企业开展主题活动，对投资者进行集中宣讲、交流，帮助更多公司客户和员工提升金融素养，争做金融好网民。
本季度，公司内部开展了销售合规与消保培训，向公司员工解读了最新的《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，严格落实监管要求。公司将把金融知识普及月工作渗透到日常工作中，不定期开展外部金融知识普及活动和内部培训工作，规范销售行为，加强消费者权益保护。
八、与消费者保护相关的负面舆情、重大突发事件及诉讼、仲裁等情况
本季度，广播、电视、报纸、互联网等媒体上未出现关于公司消费者保护的负面舆情或重大突发事件。
本季度，公司未发生与消费者保护相关的、且已裁决或判决生效的诉讼或仲裁。
特此报告。
华宝信托有限责任公司
二〇二一年一月
