上海银行业金融机构消费者保护总结报告
（2022第4季度）
现将华宝信托有限责任公司（下称“公司”）2022年四季度消费者权益保护总结报告汇报如下：
一、消费者保护工作自评价总体意见
四季度，公司消费者保护开展的相关工作包括：持续进行投资者教育活动；对公司8个产品和服务进行了消费者保护评估。
二、涉及消费者保护的部门组织建立、调整情况
公司建立完善了由董事会及高管层直接领导，法律合规部牵头，各部门协同工作的全方位金融消费者权益保护工作体制机制。董事会为最高决策机构，负责制定消保工作的战略、政策和目标，进行总体规划及指导。公司法律合规部作为公司消费者保护的专职部门，已设立了专岗，牵头组织协调公司各项消保工作的开展，本季度无调整变化。
三、涉及消费者保护的内部控制、绩效考核、产品业务等制度及系统建立、调整及执行情况
公司建立了一系列有关消费者权益保护的内部控制、系统配套、绩效考核等制度，遵照执行情况良好。本季度持续历疫情影响，各类活动都转移到线上展开，但公司仍然严格按照消保内外部相关制度完成了公司消费者权益保护相关工作。
四、对本公司自主开发产品（业务）的消费者保护评估情况
本季度，公司继续针对项目推介材料进行合规性审查，向客户做好产品信息披露工作，确保投资者清楚项目进度，便于客户进行投资决策；对于发生项目延期等特殊事项的，及时做好客户临时信息披露工作；对于到期兑付项目，按合同约定及时完成兑付工作。
五、直接受理及外部转办的客户投诉中发现的问题
本季度，未发生监管转办投诉情况。
六、开展的消费者教育情况
四季度，公司继续通过官方APP开展了信托知识挑战赛活动，并通过微信公众号普及了“可转债”相关金融产品知识，向消费者。
七、与消费者保护相关的负面舆情、重大突发事件及诉讼、仲裁等情况
本季度，广播、电视、报纸、互联网等媒体上未出现关于公司消费者保护的负面舆情或重大突发事件。
本季度，公司未发生与消费者保护相关的、且已裁决或判决生效的诉讼或仲裁。
特此报告。
华宝信托有限责任公司
二〇二三年一月
